Как выбрать и использовать систему записи клиентов

Содержание

GBooking

Данная программа для записи клиентов обладает широким набором функциональных возможностей и может использоваться для управления различными видами бизнеса. Опция онлайн-записи клиентов – это лишь верхушка большого айсберга, с которым можно сравнить GBooking. Учет клиентов происходит через единый электронный журнал, исключительное право на доступ к которому принадлежит администратору.


Плюсы

  • СМС- и e-mail-уведомления рассылаются не только клиентам, но и администраторам.
  • Наличие специализированного инструмента «Жалобы» для сбора информации о некачественно оказанных услугах.
  • Возможность настройки групповых занятий в электронном журнале записи.
  • Функция, позволяющая размещать информацию об учреждении на партнерских сайтах и отраслевых площадках.

Минусы

Отсутствие функционала по расчету зарплаты, что совсем не критично, но, учитывая довольно серьезный размер абонентской платы за пользование сервисом, – хотелось бы видеть данную функцию.

Сколько стоит?

Три тарифных плана отличаются поддержкой разного количества сотрудников учреждения и, соответственно, абонентской платой. «Эконом» (до 5 сотрудников) – 1200 рублей в месяц; «Старт» (до 10 человек) – 2500 рублей; «Бизнес» (до 20 работников) – 3900 рублей. Если в организации работает более 20 человек персонала, то сумма абонентской платы обговаривается отдельно.

ПоЗаписи

За непримечательной внешностью этого онлайн-сервиса записи клиентов скрывается довольно широкий и гибкий функционал, позволяющий использовать «ПоЗаписи» в разнообразных учреждениях, связанных со сферой услуг. Здесь присутствует интеграция виджетов в социальные сети и на сайты, а также возможность оплаты через систему «Яндекс.Деньги»

Удобству клиентов в данном сервисе уделено повышенное внимание, что, несомненно, делает «ПоЗаписи» одним из лучших представителей своего «жанра»

Плюсы

  • Возможность интеграции с календарем Google.
  • Наличие системы контроля клиентов из «группы риска», которые несвоевременно вносят оплату за услуги или дискредитируют себя другими способами. На них можно налагать штрафы или вносить в черный список.
  • Возможность разработки специальных анкет бронирования.
  • Функция подсказок о наличии свободного времени.

Минусы

  • Нет мобильного приложения.
  • Несколько непривлекательный дизайн и цветовая гамма оформления сервиса.

Сколько стоит?

Сумма ежемесячной абонентской платы начинается от 400 рублей. Также имеется и бесплатный тариф, условия которого обговариваются индивидуально.

Часто задаваемые вопросы

Обязательно ли выбирать тариф сейчас?

Никакого давления, зарегистрируйтесь на пробные14 дней бесплатно и получите 50 бронирований и все дополнения. Как только пробный период закончится, Вам нужно будет решить какой тариф Вам подходит. Вы всегда можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки или пройти наш небольшой информативный опрос, который поможет Вам определиться.

Есть ли дополнительные комиссии?

Определенно нет скрытых комиссий. Вы можете дополнительно приобрести пакеты бронирований, если недостаточно тех, которые включены в Ваш тариф. Большое число наших клиентов предпочитают отправлять SMS-уведомления, и для этого необходимо купить SMS кредиты. Все цены приведены выше на этой странице.

Что произойдет, если я израсходую все 50 бронирований пробного периода?

Вы молодец! Это то, что мы называем бременем популярности! Вы можете или перейти на платный тариф, или отдельно купить дополнительные бронирования. Цены приведены выше на этой странице.

Что если закончились все бронирования, включенные в мой тариф?

Поздравляем! Наверняка Вы рады, что получили столько заказов! Теперь Вы можете перейти на более высокий тариф, либо приобрести отдельно пакет бронирований.

Что произойдет, когда закончатся пробные 14 дней?

Вы сможете выбрать тариф, который подходит Вам, или пользоваться системой бесплатно, если у Вас меньше 50 бронирований в месяц и Вам нужно только одно дополнение. Вы получите напоминание о необходимости выбрать тариф на следующий период.

Могу ли я отказаться от системы в любой момент?

Конечно. SimplyBook.me — честная компания, которая давно работает в этом секторе. БЕЗ скрытых комиссий при удалении, БЕЗ долгосрочных контрактов, БЕЗ обмана! Вы просто выбираете период оплаты (раз в месяц или раз в год), вот и все.

Доступна ли поддержка?

Да, как онлайн-чат, так и поддержка по эл. почте доступны всем нашим пользователям. У нас нет дискриминации среди клиентов. 😉

Нужно ли платить за настройку системы?

Неееееет, никаких платежей, потому как настроить систему проще простого, а наша служба поддержки при необходимости всегда готова помочь.

Вы можете настроить систему за меня?

Но конечно же! Если Вы очень заняты и хотели бы, чтобы мы настроили систему для Вас, тогда мы поможем Вам, стоимость услуги 350 USD. Также в услугу входит целый месяц персональной поддержки от нашего потрясающего менеджера, который может ответить на все Ваши вопросы…по крайней мере, связанные с нашей системой 😉

Сколько сотрудников и сервисов включено в бесплатный тариф?

Не ограничено… да, это правда! В любом тарифе создавайте столько сотрудников, сервисов, мероприятий и классов, сколько необходимо.

Что с безопасностью моих данных и кому они принадлежат?

Да, Ваши данные в безопасности, а Вы являетесь единственным владельцем. Во избежание внешнего вмешательства, Ваше взаимодействие с системой происходит через SSL. Наши сервера расположены в надежных дата-центрах в Европе для европейских компаний и в Канаде для остального мира. Кроме того, вы можете активировать дополнение HIPAA, чтобы еще больше усилить защиту данных, предоставив ограниченный доступ в систему, выход по таймауту, двойную аутентификацию и т.д.

В безопасности ли данные моих платежей?

Да. Оплата за SimplyBook.me проводится через защищенные платежные системы наших партнеров. Когда Ваши клиенты платят Вам через SimplyBook.me, они также используют интегрированные платежные системы наших партнеров, которые Вы выбрали и подключили. SimplyBook.me никогда не хранит данные платежных карт или чувствительную информацию о платежах.

Смогу ли я поменять тариф позже (перейти на более дорогой/дешевый)?

Да, Вы можете перейти на более дорогой тариф в любое время. Если Вы хотите, чтобы новый тариф стал активным немедленно, обратитесь в поддержку; иначе новый тариф вступит в силу, когда закончится текущая подписка*. Вы также можете перейти на более дешевый тариф, который станет активным по завершении текущей подписки*. * в конце подписки — месяца или года — в зависимости от выбора периода оплаты.

Do you have an app?

Yes, we have apps for both Android and iOS users. In the admin app, you can see your booking calendar, upcoming bookings, recently scheduled appointments, and client list. Also, you can create, edit, and cancel bookings and clients. Moreover, you can do it all quickly and easily while on the move.

Зарегистрируйтесь бесплатно сейчас! Бесплатная 14-дневная пробная версия включает в себя большинство дополнений и 50 бронирований. Данные платежной карты не нужны.

Get in line

Этот простой и удобный облачный сервис онлайн-записи прекрасно подойдет для владельцев небольших учреждений сферы услуг: хостелов, автотранспортных предприятий, салонов красоты и заведений общественного питания. Он позволяет вести запись клиентов через встроенные виджеты, которые можно размещать как на сайтах, так и в группах социальных сетей. С помощью Get in line можно также детально анализировать различные показатели бизнеса, рассчитывать зарплату персонала и информировать клиентов о скидках и проведении акций.

Плюсы

  • Интуитивная настройка основных функций сервиса.
  • Отзывчивая, профессиональная и вежливая служба технической поддержки.
  • Стильный дизайн и возможность тонкой настройки формы.
  • Автоматический анализ деятельности каждого сотрудника учреждения с подсчетом его загруженности в разные периоды рабочей смены.

Минусы

  • Отсутствие поддержки мобильных устройств.
  • Некоторая ограниченность функционала, которая, впрочем, компенсируется бесплатностью сервиса.

Сколько стоит?

Ни копейки – использование сервиса совершенно бесплатно!

Все тарифы включают

График работы

  • Неограниченное число сотрудников
  • Неограниченное число сервисов и клиентов
  • Тексты пользователя
  • Усовершенствованное бронирование сотрудников и ресурсов
  • Связывайте сервисы с выбранными сотрудниками
  • Установить разную длительность сервиса и перерывов
  • Устанавливайте стоимость сервисов
  • Определите число клиентов, с которым сотрудник может работать одновременно
  • Повторяющиеся сервисы
  • Бронирование мероприятий

Сайт бронирования

  • Онлайн-запись для Ваших клиентов
  • Запись из интерфейса администратора для Вас
  • Сайт бронирования, адаптированный для мобильных устройств
  • Настраиваемый внешний вид Вашего сайта бронирования
  • Выбор часового пояса для клиента
  • Iframe-виджет бронирования для Вашего сайта
  • Отзывы клиентов на Вашем сайте бронирования
  • Directory listing in Booking.page
  • Онлайн-запись на странице в Facebook и Instagram
  • Возможность отключить сайт бронирования

Администрирование

  • Простой и удобный онлайн-календарь
  • Разнообразные фильтры для онлайн-календаря
  • Простота отмены и переноса записей
  • Множество пользователей системы
  • Выбирайте уровень доступа для пользователей
  • Интеграция с Zapier
  • Просматривайте историю клиентов
  • Оставляйте комментарии к записям
  • Android and iOS admin apps

Уведомления по почте и в браузере

  • Автоматические уведомления о бронировании
  • Автоматические напоминания
  • Автоматические уведомления об отмене записи
  • Автоматические уведомления о переносе записи администратором
  • Автоматический запрос отзыва после сервиса (может быть отключен)
  • Редактируйте шаблоны уведомлений
  • Клиенты могут добавить бронирования в свой календарь
  • Уведомления присылаются в часовом поясе клиента
  • Уведомления в браузере для администратора
  • English
  • Français
  • 中文
  • Deutsch
  • 日本語
  • 한국어
  • Русский
  • Português
  • Español
  • 臺灣話

и гораздо больше для Вашего сайта бронирования

Simplybook

Данная веб-система предназначена для грамотной организации и упорядочивания предварительной записи клиентов, процедуры бронирования и разработки графика работы учреждения. Сервис может успешно использоваться и в салонах красоты, и на станциях техобслуживания, и в различных учебных заведениях.

Плюсы

  • Удобное и стабильное приложение для мобильных устройств.
  • Функция группового бронирования.
  • Автоматическое добавление к стоимости услуги суммы налога с продаж.
  • Автоматическая синхронизация сервиса с «Google-календарем» и работа с редактором WordPress.
  • Поддержка проведения видеоконсультаций с клиентами.
  • Широкий выбор настраиваемых плагинов и расширений.

Минусы

  • Высокая стоимость услуг, привязанная к курсу доллара.
  • Нет функции работы с платежами клиентов.

Сколько стоит?

Стоимость пользования сервисом представлена в долларах и составляет от 9,9$ до 59,9$ в месяц. В тарифах «Стандарт» и «Премиум» предусмотрена функция собственного брендинга и повышенной защиты данных. Можно также воспользоваться бесплатным предложением с ограниченным функционалом.

Описание

YCLIENTS – это сервис онлайн записи и автоматизации сферы услуг, представляющем в наглядном виде структуру вашего бизнеса: кассы, счета, склады, расходные материалы, структуру персонала, матрицу услуг, расчеты ЗП, доходности и многое другое. Также YCLIENTS формирует отчеты в 20-ти важнейших разрезах для бизнеса для принятия правильных решений руководителя.

Сервис будет полезен таким видам услуг, как салоны красоты, медицина, массажные салоны, парикмахерские, студии маникюра, стоматологии, СПА, солярии, мастер/стилист, косметологии, тату салоны, барбершопы, фитнес-клубы, юристы, психологи, квесты, ветеринарии, сервисные центры, фотостудии, автомойки, автошколы, автосервисы, шиномонтажи, а так же прокат инвентаря.

Возможности сервиса

  • Автоматизированный складской учет
  • Обеспечение возможности учета материалов.
  • Функция позволяет обновлять информацию о количестве имеющихся материалов и запчастей на складе.
  • Автоматизация бухучета, финансового и кассового учета
  • Позволяет избежать ошибок в документах, обеспечение удобства ведения кассовых операций, интеграция с ККТ, печать чеков, отражение финансовой операции в системе.
  • Возможность подключения сканера штрих-кодов делает использование программы более гибким, позволяя работать с большим количеством наименований товаров и услуг, помогает избежать ошибок, которые возникают при ручном вводе артикулов и других данных.
  • Организация функционала обеспечивает настройку взаимосвязи между различными видами учета в организации: про осуществление кассовой операций, происходит автообновление данных учета денежных средств.
  • Учитывается расход, оформление отчетности.
  • Автоматизация учета проведенных работ клиентам
  • Систематизация данных об услугах, которые были предоставлены.
  • Опция позволяет получить доступ к истории заказов, что экономит время на обслуживание клиентов, работников предприятия, обеспечивает рост уровня сервиса компании.
  • Автоматизация расчета зарплаты персонала
  • Экономит время персонала при расчете зарплаты персоналу предприятия, исключает риск появления ошибок.
  • Он-лайн запись для клиентов
  • Удобный сервис для пользователей, позволяющий записаться к мастеру, отражающий актуальную загруженность. Позволяет клиенту самостоятельно выбрать дату и время для посещения организации, записаться к конкретному специалисту.
  • Реализация такого функционального процесса повышает сервис, экономит расход времени и разгружает обслуживающий персонал за счет замещения работы администратора самостоятельным обслуживанием себя клиентами.
  • Электронный журнал
  • Реализация этой опции позволяет сотрудникам без труда ознакомиться с графиком работы в организации, планировать время и занятость.
  • Автоматизированное ведение журнала повышает комфорт работников, экономит время персонала и руководства. Исключает возможность «накладок» в расписании.
  • Система CRM
  • Данный функционал реализован в формате мобильного приложения. Клиент в удобном режиме может связываться с персоналом организации. Данный функционал реализует непрерывное взаимодействие с клиентом, повышая качество обслуживания и увеличивая число постоянных клиентов.
  • Автоматизированная рассылка sms и email
  • Опция позволяет оповещать большое количество человек одновременно, позволяет сократить временные издержки и кадровые ресурсы на осуществлении информирования клиентов, способствует удерживанию постоянных клиентов и привлекать новых, повышает уровень сервиса организации.
  • Автоматизация управленческого учета
  • Создание отчетов, прогнозирование результатов на основании полученных системой данных позволяет провести аналитические исследования и предпринять действия по дальнейшей стратегии деятельности организации.
  • Внедрение системы электронных карт
  • Реализован учет и автоматизация использования электронных карт, позволяющая быстро и удобно получать информацию о клиенте  при ее сканировании.
  • Мобильные приложения
  • Помимо организации работы через web-версию существует возможность использования мобильных приложений системы, как для сотрудников предприятия, так и для клиентов.
  • Для работников мобильное приложение обеспечивает доступ к необходимым функциям системы с помощью смартфона. Это такие опции, как просто журнала, он-лайн записи и т.д.
  • Для клиента реализовано мобильное приложение, позволяющее в удобном формате записаться на визит в организацию, связаться с сотрудниками предприятия.
  • IP-телефония.

Достойные помощники

Описанные выше онлайн-сервисы записи клиентов являются универсалами в своем деле, то есть подходят для большинства учреждений сферы услуг. Однако существуют также узкоспециализированные сервисы, ориентированные на работу в конкретном сегменте бизнеса. О них вкратце и поговорим:

  1. Облачный сервис, «заточенный» под работу с клиентами стоматологической поликлиники. Он обладает интуитивным интерфейсом и легко настраивается как под одного врача, так и под целый штат медперсонала в количестве более 20 человек. DentalBase «дружит» со всеми известными браузерами и работает без установки дополнительного софта. Помимо управления расписанием клиники, этот сервис может вести анкеты пациентов и простой учет финансов. Стоимость пользования – от 99 рублей в день. Доступна тестовая версия.
  2. Интересный сервис, созданный специально для организаций, занимающихся продажей дверей, пластиковых окон и натяжных потолков с последующим их монтажом. Функционал Ramex выходит за пределы стандартных сервисов онлайн-записи. Помимо автоматической регистрации обращений и жалоб клиентов, программа позволяет записывать телефонные звонки, планировать работу офиса, оформлять отчеты, а также решать многие другие важные задачи. Абонентская плата – 1500 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.
  3. Название данного сервиса говорит само за себя – он значительно упрощает процедуру бронирования номеров в отелях, гостиницах и базах отдыха. Подключаемый модуль можно встроить в любой интернет-сайт и выполнять с его помощью целый спектр задач, связанных с управлением гостиницей, включая прием заявок и рассылку уведомлений клиентам. Цена – от 340 рублей в месяц. Есть пробная версия.
  4. С помощью этого сервиса клиент может без проблем записаться в автосервис, шиномонтаж или на автомойку. Удобная форма круглосуточной записи, дружелюбный интерфейс и грамотная обработка обращений клиентов – вот главные преимущества Autosprite. Встраивается в любой сайт или группу в социальной сети. Оплата – от 1400 рублей в месяц. Имеется демо-версия.
  5. Данный сервис создан для осуществления онлайн-записи в различные образовательные учреждения, а также на курсы, мастер-классы, семинары и тренинги. Кроме непосредственно записи новых обучающихся, «Мой класс» может оповещать клиентов о начале занятий, вести аналитику учебных групп и учитывать платежи. Сервис интегрируется в любой сайт и способен работать на мобильных устройствах. Цена начинается от 590 рублей в месяц. Бесплатный тариф ограничен ведением не более пяти групп обучающихся.

Обзор CRM для салонов красоты

CleverBox

Онлайн-платформа для управления бизнесом в beauty-индустрии. Платформа создавалась с учетом советов представителей салонов красоты. Функционал у CRM обширный – ниже приведу скриншоты с описанием функций от производителя.

Разработчик предлагает бесплатный тестовый период 10 дней. В этот промежуток тебе будет доступен весь функционал CRM, что позволит определиться – нравится тебе сервис или нет. Из преимуществ:

  • помощь в настройке;
  • обучение работе;
  • бесплатные консультации.

Доступ к программе оплачивается ежемесячно или сразу на 3,6, 12 или 24 месяца. При оплате сразу нескольких месяцев действует скидка.

Минимальная цена за месячную подписку – 2690 руб.

Beauty CRM


Как и CleverBox. Адаптирована под специфику бизнеса в индустрии красоты. Есть возможность онлайн-записи с сайта, формировать отчеты, интегрировать сервис с 1С. Также настраивается:

  • автоматическая рассылка;
  • график работы мастеров;
  • расчет зарплаты;
  • контроль складских остатков;
  • подключение к онлайн-кассе;
  • ограничение прав доступа. Можно ограничить некоторые действия для администратора – например, удаление каких-то записей в журнале, ручное изменение статуса клиента или остатков товара и так далее;
  • закрепление расходных материалов для конкретного мастера – актуально, когда мастера работают автономно друг от друга.

Преимущества:

  • интеграция с несколькими сервисами – Google, Сбербанк, Атол;
  • можно использовать как онлайн-сервис, или скачать в виде программы на компьютер с разовой оплатой за ПО;
  • бесплатная тех.поддержка удобным для пользователя способом — E-mail, Skype, Whats’UP, Viber.

Beauty Pro

CRM подойдет для всех организаций, оказывающих услуги в области красоты и здоровья

Обрати внимание на эту систему, если планируешь внедрять CRM в нескольких салонах – при массовом подключении предоставляется скидка от 10 до 35%

Функции:

  • удобный календарь записи;
  • добавление новых услуг в каталог в несколько кликов;
  • налаженная работа с денежными средствами, учет;
  • планирование работы сотрудников, анализ их эффективности;
  • расчет зарплаты;
  • онлайн-запись;
  • авторассылка sms.
  • больше 150 отчетов различных уровней и категорий.

Все это позволяет сотрудникам всех направлений решать свои задачи. Как – смотри на фото ниже.

Преимущества:

  • есть мобильное приложение, где руководитель может смотреть загруженность салона, видеть статистику, а мастера – актуальный график записей;
  • бесплатно обучение;
  • помощь в настройке.

Цены разумные – тариф «Light» 15$ в месяц, что по нынешнему курсу чуть меньше 1000 руб., самый дорогой пакет «Ultimate» 65$ или 4 000 руб. Сотрудники поддержки помогают выбрать нужный именно тебе тариф без навязывания самого дорогого.

YCLIENTS

CRM-система, разработанная для предприятий, работающих в сфере услуг. Сюда входят не только салоны красоты, но и поликлиники, фитнес-залы, медицинские центры, автошколы. Функционал широкий, но без лишних, ненужных фишек.

  • база клиентов;
  • отчеты и аналитика;
  • электронный журнал;
  • учет складских остатков;
  • расчет зарплаты.

Преимущества:

  • интеграция с множеством сервисов — картами, онлайн-кассами, сервисами ip-телефонии, ботами в Wats App;
  • разработанная 5-дневная схема внедрения CRM.

Цена за 1 месяц использования начинается от 570 руб. и зависит от желаемого функционала и количества сотрудников

Важно, что в каждом из пакетов есть бесплатное обучение, персональный менеджер и тех. поддержка

Арника

Специализированная программа для управления салоном красоты, автоматизации работы и анализа результатов.

Возможности:

  • онлайн-запись;
  • график работы сотрудников;
  • контроль работы с кассой;
  • расчет зарплаты;
  • учет остатков материалов;
  • анализ продаж доп.товаров.

Преимущества:

  • приложение для клиентов, где они могут записаться на процедуру, а также получить напоминание о предстоящей записи. Данные интегрируются с CRM;
  • мобильное приложение для руководителя для контроля за работой салона в его отсутствие.

Для выбора тарифа на официальном сайте Арники есть калькулятор, который помогает выбрать пакет исходя из количества сотрудников.

Есть бесплатный тариф. Но возможности на нем ограничены – можно только вести базу клиентов. Цена на CRM при 1-2 сотрудниках – от 570 до 808 руб. за месяц. Если работников больше 10 – от 2394 до 3392 руб.


Поделись, какими системами приходилось пользоваться и какие впечатления!

Поделиться

Что такое CRM система

CRM – это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Программа, так или иначе облегчающая, или автоматизирующая действия относится к CRM – всем знакомый Excel, распространенная в предпринимательской сфере 1C: Предприятие.

Но в этой статье мы поговорим про автоматизированные CRM системы, созданные специально для салонов красоты или максимально для них подходящие.

Что помогает сделать CRM система:

  • упростить работу администратора и вместе с этим повысить уровень сервиса салона. Сервис улучшается за счет четких, отлаженных действия – звонок ровно в тот день, когда у клиентки уже должны были отрасти ногти, SMS, когда в салоне стартовала акция;
  • анализировать. Анализировать можно все – результативность звонков, количество оказанных услуг, лояльность «холодных» клиентов;
  • планировать. Во многих CRM-системах ставятся планы по звонкам или продажам;
  • контролировать. Для владельца салона, CRM – это шанс знать, что происходит в салоне, даже находясь за его пределами.

Выделяется 2 вида CRM-систем:

  • облачные или онлайн системы. Для использования потребуется только постоянный доступ к интернету – не нужно ничего устанавливать, обновлять. Необходимо зарегистрироваться и получить данные для входа в личный кабинет. К таким системам подключается несколько сотрудников, которые работают синхронно. Главное – войти в личный кабинет можно с любого компьютера и из любого места – это отличный вариант для владельцев, желающих контролировать работу, но при этом не сидеть в салоне 24 часа в стуки;
  • программные. На компьютер устанавливается программное обеспечение – ПО. Вносятся необходимые настройки и корректировки. В отличие от онлайн-систем, ПО позволяют менять настройки, дорабатывать, подстраивать программу под свой бизнес. Для этого нужно, чтобы системный администратор внес правки в код ПО и все – уникальная и удобная программа готова к работе.

Нельзя сказать, что лучше всего для салона подходят онлайн или офлайн системы – любая из них должна подбираться в соответствии с конкретной ситуацией. Чтобы облегчить твой выбор, рассмотрим критерии, по которым отбирается CRM.

Подробнее о том, что такое система управления взаимоотношениями с клиентами:

Функции и возможности

Представленный ниже список функций – это обобщенные возможности систем записи, то есть, что они могут делать в принципе. Конкретный набор характеристик зависит от разработчика системы и его ориентировании на бизнес клиента.

Ориентирование на бизнес – это настройка системы под потребности пользователя с учетом его пожеланий и специфики бизнеса. Корректировки в шаблонный вариант системы для записи вносят далеко не все разработчики – это процедура затратная и сложная.

  1. Встраивание кнопки онлайн-записи практически на любой интернет ресурс: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Телеграм, WatsApp или сайт компании;
  2. Размещение кнопки записи на картах – Google, Яндекс и 2Gis;
  3. Кастомизация – настройка формы под фирменный стиль компании пользователя. Есть не у всех разработчиков, но многие предлагают добавить логотип, фото мастеров, собственные поля;
  4. Подтверждение заявки SMS-кодом. После составления заявки на запись, клиент вводит высланный код, чтобы подтвердить, что запись реальна. Это защищает от пользователей Интернета, которым просто нечем заняться;
  5. Напоминание клиенту о приближающемся визите в салон красоты;
  6. Интеграция с CRM-системами – это актуально для автономных онлайн-форм;
  7. Запись в любое время суток без привлечения сотрудников салона. Достигается благодаря синхронизации с календарем или графиком работы мастеров, составленным в CRM;
  8. Мобильное приложение для клиентов – записаться можно через приложение, а напоминание получать в виде всплывающего уведомления;
  9. Составление статистики и отчетов для анализа востребованности услуги или мастера;
  10. Прием предоплаты или полной оплаты за посещение.

Советы по настройке внешнего вида формы

Чтобы система онлайн-записи была инструментом не только для упрощения работы, но и для продвижения, важно правильно составить форму и максимально учесть удобство клиента

  • кастомизируй форму. Сделай ее уникальной и индивидуальной, изменив цвета на фирменные, добавив небольшой логотип. Она не должна затеряться в памяти клиента среди сотен других однотипных форм;
  • раздели услуги по полу, если это предусмотрено системой записи. У Sonline, например, есть возможность разделить услуги на мужские, женские и унисекс, что позволяет клиенту не листать все 150 процедур, перемешанных в списке, а выбирать только из тех, которые потенциально ему подходят;
  • не выводи в форму все услуги. Это касается процедур, которые обычно не выполняются отдельно – снятие лака, демакияж. Конечно, исключения бывают, поэтому проанализируй, как часто к тебе приходят только снять старое покрытие. Если это 2 человека в месяц – не засоряй форму записи;
  • добавляй фотографии мастеров. Клиенты редко помнят имя, а уже тем более фамилию своего мастера, зато прекрасно определяют его внешне. Фотографии помогут клиенту записаться к нужному специалисту;
  • не забудь про функцию «Любой мастер», опять же, если это предусматривает система записи. Если посетителю без разницы, к кому идти, можно направить его к сотруднику с меньшей загруженностью;
  • установи напоминания о предстоящей процедуре. Да, это может повлечь расходы – функция отправки SMS платная, но при этом ты избежишь ситуаций когда «записался, забыл и не пришел». И, конечно, покажешь людям, что ты помнишь о них;
  • придерживайся принципов UX-дизайна.

Давай рассмотрим UX-дизайн подробнее, чтобы разобраться, о чем идет речь.

UX или User eXperience – это взаимодействие пользователя с тем или иным интерфейсом, в нашем случае – формой онлайн-записи.

Главная задача системы онлайн-записи – предлагать клиенту услугу из каталога и записывать. Нужно не удивить клиента, а сделать процесс максимально простым и удобным – в этом помогают принципы UX-дизайна.

Вот несколько советов, как сделать форму удобной:

  • не отвлекай людей. Не нужно, чтобы в процессе записи на весь экран появлялся призыв подписаться на соц.сети или поставить оценку на Яндексе. Чем проще будет процедура записи и чем меньше действий придется выполнить, тем лучше;
  • указывай время, которое займет услуга. Проинформируй клиента, что маникюр с покрытием длится 1,5 часа – это позволит спланировать день;
  • укажи запасные контакты, то есть номер телефона или ссылку на мессенджер. Если у клиента возникают вопросы – он должен знать, куда обращаться;
  • ориентируйся на человеческий фактор. Дополнительные функции, вроде «молчаливый мастер», как в салоне Лены Лениной – это и интересная фишка, и ориентация на потребности клиента;
  • не забудь о функции отмены или переноса записи, желательно, без звонка в салон.

К сожалению, не все разработчики онлайн-форм готовы предоставить пользователям инструменты для соответствия данным советам. Крупные сети клиник и салонов даже нанимают программистов и дизайнеров, чтобы разработать собственную систему онлайн-записи. Но у этого приема есть два существенных минуса – это долго и дорого. Поэтому наша задача, найти готовую систему онлайн-записи, которая позволит максимально настроить форму под требования клиента. Несколько примеров мы привели в конце статьи – обязательно посмотри.


С этим читают